سياسة الاستبدال والاسترجاع

في HOUSE OF WEAR 12، رضاكم وثقتكم من أولوياتنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وعادلة تضمن حقوق جميع عملائنا.

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وألا يكون العميل قد انتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
يُفضل الاحتفاظ بالتغليف والملصقات الأصلية لتسهيل إجراءات الاسترجاع والتحقق من حالة المنتج.

2. الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط سلامة المنتج وعدم استخدامه وتوفر البديل.
في حال عدم توفر البديل المناسب، يمكن للعميل طلب الاسترجاع وفق هذه السياسة.
تتم معالجة طلبات الاستبدال بما يحفظ حقوق العميل النظامية.

3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المواصفات المطلوبة، يحق للعميل المطالبة بحقوقه النظامية، بما في ذلك الاسترجاع واسترداد المبلغ أو الاستبدال بحسب الحالة.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع الناتجة عن خطأ المتجر أو عدم مطابقة المنتج.

4. تكاليف الإرجاع

عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على فسخ العقد، بما فيها تكاليف إعادة الشحن المطبقة، وفق النظام وما يتم الاتفاق عليه.
إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من المتجر أو عيبًا في المنتج، يتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بمعالجة الخطأ.

5. الحالات المستثناة

تطبق الاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ومنها المنتجات المصنوعة خصيصًا وفق طلب العميل، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

ولا تؤثر الاستثناءات على الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

6. استرداد المبالغ

بعد قبول طلب الاسترجاع والتحقق من حالة المنتج، تتم معالجة استرداد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها وإجراءات مزود خدمة الدفع.

7. طريقة تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وبيان سبب الطلب، وإرفاق صور للمنتج عند وجود تلف أو عيب للمساعدة في تسريع المعالجة.

شكرًا لثقتكم في HOUSE OF WEAR 12. رضاكم هو أساس تجربتنا.